1.1 – Registro Inicial

a) Antes de poder realizar su primera compra en nuestra empresa, todo cliente deberá registrarse previamente.

b) si la compra es online en nuestro sitio web https://videotrack.cl, cada cliente deberá registrarse en nuestra Página de Registro ingresando los datos requeridos. Luego del registro deberá confirmar su correo electrónico desde el e-mail que le será enviado a su correo.

c) Si la compra es presencial o telefónica, el vendedor solicitará al cliente los datos necesarios para emitir la respectiva boleta o factura por su compra

d) El registro del cliente y la compra efectuada en https://videotrack.cl implica el conocimiento previo y la aceptación de estos Términos y Condiciones en su totalidad.

1.2 – Compras posteriores

Para compras posteriores al registro, se requerirá al cliente que inicie sesión desde la página https://videotrack.cl/mi-cuenta ingresando su nombre de usuario y su clave secreta, ambos datos generados previamente en la etapa de registro, sin que sea necesario volver a registrarse.

1.3 – Contraseña.

a) La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente.

b) Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de VideoTrack SpA.

c) En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente, luego de iniciar sesión, desde la página https://videotrack.cl/mi-cuenta/edit-account

d) Si el cliente no puede acceder a su cuenta para luego cambiar su contraseña, podrá ingresar directamente a la página https://videotrack.cl/mi-cuenta/lost-password para cambiarla y recibir una nueva contraseña mediante un correo electrónico.

e) En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular de la cuenta deberá contactarse con nuestro servicio al cliente a través del siguiente correo: contacto@videotrack.cl indicando que no puede tener acceso a su cuenta para recibir ayuda.

1.4 – Beneficios de ser Cliente

Completado el registro indicado en el punto 1.1 anterior y luego de validada su primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente VideoTrack” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes VideoTrack, los que serán oportuna y claramente informados por correo electrónico o vía WhatsApp.

1.5 – Datos del Cliente

a) Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados.

b) Videotrack SpA queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos.

c) Los datos del cliente serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar sus compras y realizar el despacho de los productos adquiridos (puede ver la sección «Política de Privacidad» más adelante en esta misma página).

2.1 – Cómo Comprar Online

a) VideoTrack SpA ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual el cliente primero deberá registrarse, activar su cuenta y luego iniciar sesión en este sitio, de acuerdo a lo indicado en los puntos 1.1 y 1.2 de los presentes términos y condiciones.

b) Una vez que el cliente haya iniciado sesión podrá seleccionar el o los productos que desea comprar, agregarlos al carro de compras, seleccionar la forma de envío y luego presionar el botón «finalizar compra» y seguir las instrucciones en pantalla.

2.2 – Cómo Comprar Telefónicamente.

Videotrack ofrece a sus clientes la la posibilidad de realizar compras por teléfono, llamando al +56 9 51262599. Para estos efectos, se solicitará al cliente el Rut y otros datos, se revisará la existencia de stock y se preguntará al cliente si necesita una cotización.

La compra se entenderá perfeccionada únicamente al efectuarse el pago por parte del cliente.

Cuando se trate de compras telefónicas con despacho a domicilio ver condiciones contempladas en la sección 2.6.

2.3 – Respaldo.

Toda compra realizada en videotrack.cl estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

2.4 – Compras hechas por personas jurídicas.

En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (e-RUT) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.

2.5 – Stock.

Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en videotrack.cl. También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica.

2.6 – Validación del Proceso de Compra.

a) En su tienda y sitio web, Videotrack ofrece bienes y servicios que podrán ser adquiridos o contratados por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda.

b) Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará Videotrack. Esta validación se realizará en las oficinas de Videotrack y, de ser necesario, a través de una comunicación con el cliente o a través del medio que Videotrack disponga en el futuro.

c) En consecuencia, dicha validación por parte de Videotrack es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

d) La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
(i) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de Videotrack y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.

(ii) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a Videotrack.

e) En caso de ventas online, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.

f) Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Videotrack podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

g) Una vez validada la compra, cuando ésta se haya efectuado a través del sitio web, Videotrack enviará un correo electrónico confirmando que el contrato se encuentra perfeccionado conjuntamente con la Boleta o Factura Electrónica según corresponda.

h) El correo electrónico y la Boleta o Factura Electrónica darán cuenta de la formación del consentimiento en torno al precio y la cosa señalada en la Boleta o Factura.

3.1 – Precios.

Para cada producto, Videotrack cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago utilizado. Los precios que se publican en nuestra página web https://www.videotrack.cl son:

(a) Productos que no están en oferta. En este caso Videotrack ofrece los siguientes precios:

(i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo, transferencia y depósito y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.

(ii) Precio Efectivo: Es el precio del producto cuando la compra es pagada en efectivo, depósito o transferencia. Este precio corresponde a un descuento de hasta el 5% menor al Precio Normal, a discreción de Videotrack.

(b) Productos que están en oferta. En este caso Videotrack ofrece tres precios distintos:

(i) Precio referencial: Es el precio en que el producto normalmente se encuentra en el mercado y se entrega como referencia para que el cliente pueda estimar el beneficio de comprar en Videotrack.
(ii) Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente al momento de la compra.
(iii) Precio Oferta Efectivo: Es el Precio Oferta que se ve aún más rebajado cuando la compra es pagada en efectivo, depósito o transferencia. Este precio corresponde a un precio de hasta 5% menor al Precio Oferta, a discreción de Videotrack.

3.2 – Precios publicados en vitrinas y tiendas.

Los precios publicados en todas nuestras vitrinas y tiendas corresponden al Precio Efectivo o al Precio Oferta Efectivo, según sea el caso. Para otros medios de pago, consulte el precio al momento de la compra.

3.3 – Qué incluyen los precios.

Los precios publicados no incluyen el IVA, ni tampoco los valores adicionales relacionados con los costos de despacho, costo de garantías adicionales, ni ningún otro. Estos valores serán informados luego de seleccionar una forma de envío o retiro en la página Finalizar Compra.

3.4 – Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.videotrack.cl y/o en tiendas de Videotrack pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

3.5 – Cotizaciones.

Videotrack hace cotizaciones, excepto para productos de segunda selección (Liquidación). Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta la fecha señalada en “vigente”, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Durante dicho período, Videotrack respetará el precio contenido en la cotización. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).

4.1 – Validez de las ofertas.

Videotrack podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.videotrack.cl, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a Videotrack, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Videotrack cumplirá las condiciones ofrecidas.

4.2 – Ofertas con stock determinado y/o limitado.

En las ofertas publicadas a través del sitio web www.videotrack.cl y/o en tiendas de Videotrack pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

4.3 – Promociones.

a) En las promociones ofrecidas por Videotrack, que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal o en la tienda de retiro en caso de no haberse contratado el despacho del producto.

b) Videotrack podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Una vez aceptada la promoción por el cliente, ésta obligará a Videotrack, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6 antes señalado. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Por el momento, nuestra empresa acepta 2 formas de pago distintas:

(i) Transferencia Bancaria

(ii) Pagos online

Para procesar los pagos online, nuestra empresa utiliza la plataforma de pagos de FLOW.

Nuestros clientes pueden ver todos los medios de pago aceptados por Flow desde aquí

6.1 – Entrega de los productos.

Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(a) Compras presenciales. Los productos comprados presencialmente en cualquiera de las tiendas de Videotrack, serán entregados:

i) inmediatamente después de la validación de pago, en el mesón de despacho de la misma tienda, para lo cual es necesario presentar la boleta o factura de compra.

ii) mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo elige el cliente durante el proceso de compra.

(iii) Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos de acuerdo a lo señalado a continuación en letra b) ii).

(iv) Videotrack trabaja con algunos vendedores a terreno. Por seguridad, nuestros clientes pueden confirmar los datos de nuestros vendedores antes de realizar un pedido o un pago, llamando al +56-9-5126-2599.

(b) Compras online. Los productos comprados de manera online podrán ser entregados, a elección del cliente:

(i) Si se elige la opción compra online y retiro en tienda. Deben ser retirados en la tienda de Videotrack, ubicada en La Capilla 7335, Cerro Navia, Santiago, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la emisión de la boleta.

c) La entrega será hecha únicamente a la persona individualizada en el pedido online, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira el producto, de la cual se guardará una copia virtual de la boleta o factura, o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT. Asimismo, podrá pedirse la exhibición de la tarjeta de crédito con la cual se hizo la compra. En caso de que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (e-RUT) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.

(ii) Si elige la opción compra telefónica u on line con despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. En este caso hay que distinguir:

(A) Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. La fecha de entrega efectiva será la informada en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.

(B) Seguimiento al despacho: Se podrá hacer el seguimiento de las compras despachadas desde la página https://chilexpress.cl, ingresando el número de OT del despacho.

(C) Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, pc Factory realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a las dependencias de PC Factory.

(D) Limitación. No se despacha al extranjero, ni a comunas sin cobertura, ni a aquellas comunas que no estén reconocidas en el georreferenciador de nuestra página web. Para mayor información, por favor consultar en +56 22 5600040 o a través del siguiente link https://www.pcfactory.cl/contactenos.

6.2 – Comprador en mora de retirar. En caso que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 30 días sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de pc Factory. Para solicitar su retiro posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar el traslado de lo comprado, esperar los tiempos asociados y pagar los gastos de traslado.

6.3 – Revisión por parte del cliente. Para tales efectos, en cada tienda se dispone de un módulo de control de calidad en el cual el cliente o su representante podrá revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo. La recepción conforme del producto implica que el equipo no presentó daños visibles al momento de su recepción. La recepción conforme del producto no limita ni impide el ejercicio del derecho a retracto el cual siempre estará disponible para el consumidor cumplidos los requisitos previstos en la Ley. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.